Última actualización: 22 de julio de 2026
Consulte nuestra política de envío a continuación para conocer los gastos de envío y la información relacionada con el procesamiento de pedidos de Xuwenjun, su tienda especializada en flores frescas para toda ocasión, incluyendo Dalias, Claveles, Hortensias, Anémonas y Rosas.
1. Zona de envío
Actualmente, realizamos envíos únicamente a toda España peninsular (incluyendo Islas Baleares). Para envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, por favor contáctenos antes de realizar su pedido.
2. Gastos de envío
Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos de 59,99 € o más en España peninsular.
Para pedidos inferiores a 59,99 €, se aplicarán unos gastos de envío fijos de 5,99 €.
3. Plazo de procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan y preparan para su envío en un plazo de 1 a 2 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos en España).
4. Hora límite de procesamiento
Todo pedido realizado antes de las 17:00 h (hora española) en un día laborable se procesará el mismo día; los pedidos realizados después de esta hora se procesarán el siguiente día laborable.
5. Plazo de entrega estimado
Plazo de entrega tras el envío: 3 a 4 días laborables.
Plazo total estimado (desde la realización del pedido hasta la recepción del paquete): 4 a 6 días laborables.
6. Seguimiento de paquetes
En cuanto su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento y el enlace para rastrear su paquete en línea.
7. Retrasos imprevistos
Factores ajenos a nuestra voluntad, como condiciones meteorológicas extremas, picos de entrega (épocas festivas, rebajas) o incidencias del transportista, pueden provocar retrasos en la entrega. Hacemos todo lo posible por minimizar estas molestias.
8. Modificación de dirección
Le rogamos que verifique cuidadosamente su dirección de envío antes de confirmar su pedido. No será posible modificar la dirección una vez que el pedido haya sido enviado.
9. Impuestos
No aplicamos ningún recargo adicional de impuestos sobre los productos. Todos los precios mostrados en la web son precios finales, con el IVA incluido (si corresponde).
10. Métodos de pago
Actualmente, Xuwenjun acepta exclusivamente los siguientes métodos de pago:
VISA
Mastercard
No aceptamos otros métodos de pago (como PayPal, transferencia bancaria u otros) en este momento. Todos los datos de pago se transmiten mediante cifrado SSL para garantizar la máxima seguridad en sus transacciones.
11. Contacto
Si tiene alguna otra pregunta sobre el envío, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: service@xuwenjun.com
Teléfono: +34 911 01 18 50
Dirección: C. de Maudes, 26, Primero 19, Chamberí, 28003 Madrid, Spain
Horario de atención: de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (de lunes a viernes, excepto días festivos)
12. Nota adicional para clientes internacionales
Actualmente solo realizamos envíos a España peninsular. Si se encuentra en otro país y desea realizar un pedido, por favor contáctenos previamente para consultar la disponibilidad y los costes de envío.
Última actualización: 22 de julio de 2026
La presente Política de Devoluciones y Cambios se aplica a todos los productos adquiridos en el sitio web https://xuwenjun.com/ (en adelante, "Xuwenjun" o el "Sitio"), incluyendo Dalias, Claveles, Hortensias, Anémonas y Rosas, así como cualquier otro artículo ofrecido en nuestra plataforma.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, las flores frescas y otros productos perecederos están exentos del derecho de desistimiento de 14 días naturales establecido en la normativa.
Por lo tanto, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, insatisfacción con el diseño o inadecuación para el uso previsto, debido a la naturaleza perecedera y sensible de nuestros productos.
2. Condiciones para reclamaciones por productos defectuosos o dañados
Aunque nuestras flores se preparan con el máximo cuidado, si el producto que ha recibido presenta problemas de calidad, daños durante el transporte o no corresponde con lo solicitado, puede presentar una reclamación dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
Para que su reclamación sea válida, debe cumplir con los siguientes requisitos:
Contactar dentro del plazo establecido de 24 horas.
Proporcionar el número de pedido.
Adjuntar fotografías o vídeos claros del producto recibido (mostrando los daños o defectos).
Conservar el embalaje original y los sistemas de hidratación.
3. Procedimiento de reclamación
Para presentar una reclamación por producto defectuoso o dañado, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico service@xuwenjun.com o a través de la página "Contáctenos" de nuestro sitio web.
Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Si su reclamación es aprobada, le ofreceremos una de las siguientes soluciones:
Reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad).
Reembolso parcial o total del importe abonado.
Cupón de descuento para un próximo pedido (según la valoración del caso).
4. Plazo de procesamiento de reembolsos
Una vez aprobada su reclamación y confirmado el reembolso, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 días laborables.
Una vez procesado el reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Actualmente, Xuwenjun acepta exclusivamente VISA y Mastercard, por lo que el reembolso se abonará directamente a la tarjeta utilizada en la transacción original. El plazo de recepción del reembolso dependerá de la velocidad de procesamiento de su banco o proveedor de servicios de pago.
5. Productos no elegibles para reclamación
No se aceptarán reclamaciones en los siguientes casos:
Reclamaciones presentadas pasadas las 24 horas desde la recepción del pedido.
Productos que hayan sido manipulados, cortados o modificados por el cliente.
Productos que no hayan sido cuidados según las instrucciones de nuestra Guía de Cuidado de Flores Frescas.
Productos que presenten daños debido a condiciones ambientales inadecuadas (calor extremo, humedad, luz solar directa, etc.) después de la entrega.
Productos devueltos sin un justificante de compra válido.
6. Gastos de envío
Por error nuestro o producto defectuoso: Si la reclamación es necesaria debido a un error por nuestra parte (incluyendo, entre otros, error de envío, defecto de calidad o daño durante el transporte), Xuwenjun asumirá la totalidad de los gastos de envío para el reemplazo o la devolución del producto.
Por motivos personales: Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones por motivos personales (cambio de opinión, insatisfacción con el diseño, etc.) debido a la naturaleza perecedera de las flores frescas.
7. Cambios
Actualmente, Xuwenjun no ofrece un servicio de cambio directo de productos.
Si desea un producto diferente al recibido (y no se trata de un error por nuestra parte), deberá realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web.
8. Cancelación de pedido
Si su pedido aún no ha sido procesado, puede solicitar su cancelación dentro de las 2 horas siguientes a la realización del pedido (o antes de las 17:00 h en día laborable), contactando directamente con nuestro equipo de atención al cliente.
Los pedidos que ya han sido procesados y preparados para envío no pueden ser cancelados. Dado que trabajamos con flores frescas bajo pedido para garantizar la máxima frescura, una vez iniciado el proceso de preparación no es posible detenerlo.
9. Recomendaciones para evitar problemas
Para garantizar su satisfacción, le recomendamos:
Revisar cuidadosamente el producto y la dirección de envío antes de confirmar su pedido.
Estar presente en la dirección de entrega en la fecha estimada para recibir las flores lo antes posible.
Seguir las instrucciones de nuestra Guía de Cuidado de Flores Frescas para prolongar la vida de sus flores.
Contactar con nosotros inmediatamente si detecta cualquier anomalía en el momento de la recepción.
10. Contacto con nuestro servicio al cliente
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reclamaciones o cuestiones relacionadas con esta política, por favor contacte con nuestro servicio al cliente:
Correo electrónico: service@xuwenjun.com
Teléfono: +34 911 01 18 50
Dirección: C. de Maudes, 26, Primero 19, Chamberí, 28003 Madrid, Spain
Horario de atención: de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (de lunes a viernes, excepto días festivos)
11. Modificaciones de la Política
Xuwenjun se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Cambios en cualquier momento para cumplir con cambios legislativos, regulatorios o técnicos. Las modificaciones se publicarán en el Sitio y entrarán en vigor en su fecha de publicación. La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web en el momento de la realización del pedido.
Última actualización: 22 de julio de 2026
1. ¿Cómo garantizan la frescura de las flores?
Trabajamos directamente con productores locales y proveedores de confianza para asegurar que todas nuestras flores frescas lleguen en su mejor momento. Nuestras Dalias, Claveles, Hortensias, Anémonas y Rosas se preparan bajo pedido para garantizar la máxima frescura.
2. ¿Cuánto tiempo duran las flores frescas después de la entrega?
Con los cuidados adecuados, nuestras flores frescas pueden durar entre 5 y 7 días, e incluso más en el caso de algunas variedades como los claveles o las hortensias. Le recomendamos seguir nuestras instrucciones de cuidado para prolongar su vida útil.
3. ¿Cómo debo cuidar mis flores para que duren más tiempo?
Recomendamos:
Cortar los tallos en diagonal unos 2 cm antes de colocarlas en agua.
Cambiar el agua cada 2 días.
Mantenerlas en un lugar fresco, alejadas de la luz solar directa, fuentes de calor y corrientes de aire.
Retirar las hojas que queden sumergidas en el agua para evitar bacterias.
Para instrucciones más detalladas, consulte nuestra Guía de Cuidado de Flores disponible en el sitio web.
4. ¿Las flores se envían en agua o con algún sistema de hidratación?
Sí, todas nuestras flores se envían con sistemas de hidratación especiales (tubos de agua o envolturas con base húmeda) para garantizar que lleguen en perfectas condiciones hasta su destino.
5. ¿Los colores de las flores son idénticos a las fotos de la web?
Hacemos todo lo posible por reproducir los colores lo más fielmente posible a la realidad. Sin embargo, puede haber ligeras variaciones debido a la configuración de la pantalla de su dispositivo y a la propia naturaleza de las flores frescas, cuyos tonos pueden variar según la temporada y la disponibilidad.
6. ¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los pedidos se preparan y envían en un plazo de 1 a 2 días laborables. El plazo de entrega estimado es de 3 a 4 días laborables adicionales. Para más detalles, consulte nuestra Política de Envíos.
7. ¿Qué sucede si las flores llegan dañadas o marchitas?
En Xuwenjun nos tomamos muy en serio la calidad de nuestros productos. Si sus flores llegan en mal estado, por favor contáctenos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción con fotografías del producto. Evaluaremos su caso y le ofreceremos una solución (reemplazo o reembolso). Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
8. ¿Es posible devolver o cambiar un producto?
Debido a la naturaleza perecedera de las flores frescas, las devoluciones por cambio de opinión no son aceptadas. No obstante, si el producto llega dañado o no corresponde con lo solicitado, disponemos de un procedimiento de reclamación. Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
9. ¿Los ramos se pueden personalizar?
Sí, ofrecemos opciones de personalización en muchos de nuestros ramos. Puede contactarnos para consultar disponibilidad de colores, tipos de flores o tamaños especiales para sus Dalias, Claveles, Hortensias, Anémonas o Rosas.
10. ¿Los artículos vienen empaquetados para regalo?
Sí, todos nuestros ramos y arreglos florales se entregan en un empaque cuidado y atractivo, ideales para regalar en cumpleaños, aniversarios, inauguraciones o cualquier ocasión especial. Incluyen una tarjeta de felicitación personalizable.
11. ¿Son adecuados para decoración de eventos y bodas?
Absolutamente. Nuestros arreglos florales están especialmente diseñados para eventos, ceremonias y celebraciones. También ofrecemos servicios para decoración de mesas, centros de mesa y ramos para novias. Contáctenos con antelación para consultar disponibilidad.
12. ¿Ofrecen envíos a toda España?
Actualmente, realizamos envíos a toda España peninsular (incluyendo Islas Baleares). Para envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, por favor contáctenos antes de realizar su pedido para consultar disponibilidad y costes adicionales.
13. ¿Puedo elegir la fecha de entrega para un regalo?
Sí, al realizar su pedido puede indicarnos una fecha de entrega preferente. Haremos todo lo posible por ajustarnos a su solicitud, aunque la fecha exacta dependerá de la disponibilidad del transportista. Le recomendamos realizar su pedido con al menos 5 días de antelación a la fecha deseada.
¿Tiene más preguntas?
Si necesita más información, no dude en contactarnos:
Correo electrónico: service@xuwenjun.com
Teléfono: +34 911 01 18 50
Dirección: C. de Maudes, 26, Primero 19, Chamberí, 28003 Madrid, Spain
Horario de atención: de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (de lunes a viernes, excepto días festivos)
Métodos de pago aceptados
En Xuwenjun, aceptamos exclusivamente:
VISA
Mastercard
Todos los pagos se procesan a través de una pasarela de pago segura con cifrado SSL para garantizar la máxima protección de sus datos.
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